完整服务政策

• 报修、咨询和投诉可通过售后服务电话、官网"维修申请""投诉与建议"页面或邮件提交
• 收到后一般 24 小时内回复（节假日顺延）
• 能远程解决的问题，优先通过电话或视频指导处理
• 需要现场服务的，到场时间根据所在地区和故障情况与客户协商确定

• 原厂配件可通过售后服务电话订购，供货时间在确认订单时告知
• 质保期内因产品质量问题需要更换的配件，免费提供
• 停产型号的配件供应期限以合同约定为准；没有约定的，我们尽量提供配件或替代方案

• 质保服务须在正常使用条件下有效，包括但不限于：在额定电压、额定容量范围内使用，使用环境符合说明书要求，无违规改装
• 以下情形不属免费质保范围：自然灾害等不可抗力、人为损坏、未按说明书安装使用、非授权拆修或改装、超出额定参数运行
• 超出质保期或不属于免费质保范围的，提供有偿维修，费用事先告知
• 具体服务细则以双方签订的购销合同及质保协议为准

• 到货时请当场检查包装和外观，核对型号规格；发现运输损坏或规格不符，请拒收或拍照留存，并及时联系我方
• 运输造成的损坏，经确认后由我方负责补发或更换
• 因产品质量问题导致的退换货，经确认后运费由我方承担
• 非质量原因的退换货（如客户选型变更），在产品未使用且包装完好的前提下可协商办理
• 定制类产品（非标电压、特殊规格等）一经投产，不支持无理由退换
• 退换货前请先致电售后服务电话确认

• 延保、定期巡检、现场安装调试、技术培训等服务按需提供，内容和费用双方另行约定
• 质保期满后，仍可免费电话咨询技术问题

* 能远程解决的问题，优先通过电话或视频指导处理，减少等待时间。